Klacht melden
Is een boeket beschadigd aangekomen, zijn de verkeerde bloemen geleverd of was de bezorging te laat, meld het dan binnen achtenveertig uur. Stuur een foto mee en het ordernummer dat je per e-mail hebt ontvangen.
Je bereikt ons via offerberg@gmail.com. Vermeld in je bericht de bezorgdatum en het adres waar de bloemen naartoe zijn gegaan.
Beoordeling
Wij beoordelen elke klacht binnen drie werkdagen. Wij vragen de bezorger om zijn rit te controleren en kijken naar de foto die je hebt gestuurd. Soms blijkt de schade te komen door vorst of door een te warme plek bij de ontvanger; dat bespreken wij dan met je.
- Beschadigde of verwelkte bloemen bij aankomst: wij leveren een nieuw stuk
- Verkeerd boeket geleverd: omwisseling op dezelfde dag, zolang wij voor vijftien uur kunnen rijden
- Bezorging op de verkeerde dag: volledige terugbetaling
Vergoeding
Kies je voor geld terug, dan storten wij het bedrag binnen vijf werkdagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Bij abonnementen verrekenen wij het bedrag op de volgende maandfactuur.
Wij vergoeden nooit meer dan het factuurbedrag van de betreffende levering.
Uitzonderingen
Geen restitutie krijg je wanneer de bloemen langer dan twee dagen bij de ontvanger hebben gestaan, wanneer er geen water is gegeven, of wanneer een boeket op jouw verzoek is samengesteld met kwetsbare soorten waarvan wij de korte houdbaarheid vooraf hebben gemeld.
Termijnen
Een klacht die later dan twee weken na de bezorgdatum binnenkomt, kunnen wij niet meer in behandeling nemen. Voor bruidsboeketten geldt een langere termijn: daar mag je tot vier weken na de bruiloft reageren.